Capire la bolletta è più semplice

Bollette chiare e leggibili

Con Tua Energia la comprensione della spesa energetica è semplice e diretta. Assicuriamo totale trasparenza di condizioni e bollette, evitando contratti con costi nascosti o termini incomprensibili per i clienti. Semplifichiamo la gestione delle bollette con informazioni accessibili e facili da comprendere. Ogni voce è spiegata in modo chiaro, per tenere sotto controllo i consumi e i costi senza sorprese. E chi preferisce contattarci direttamente per un chiarimento, ci trova sempre pronti.

Bolletta luce (pagina 1)

Seleziona un'area della bolletta per avere maggiori informazioni.
La prima pagina della bolletta luce
  1. 1
    Mercato libero

    È il mercato in cui i clienti hanno liberamente scelto da quale venditore e a quali condizioni comprare l’energia elettrica. Nel mercato libero le condizioni economiche e contrattuali di fornitura sono concordate direttamente tra le parti e non fissate dall’Autorità.

  2. 2
    Dati cliente

    Codice cliente

    Il codice cliente è il codice numerico che identifica il cliente Tua Energia. A un codice cliente possono corrispondere uno o più punti di fornitura (contraddistinti ciascuno da un codice POD e da un codice utenza diverso).

    Codice fiscale

    Identifica il dato fiscale a cui è associata la fornitura relativa al codice cliente sopra riportato.

  3. 3
    Contattaci

    In questo spazio vengono riportati gli orari di apertura del nostro ufficio e i recapiti utili del Servizio Assistenza Clienti di Tua Energia. L'ultima voce "Segnalazioni guasti" indica il numero di telefono ed il nome del tuo distributore, da utilizzare in caso di guasti.

  4. 4
    Fattura

    Numero fattura e data emissione

    Il numero fattura è il codice identificativo del documento di fatturazione emesso da Tua Energia.

    La data di emissione rappresenta la data in cui viene emessa la fattura da Tua Energia. A partire da questa data decorrono i 20gg. utili per eseguire il pagamento della stessa.

    Modalità di pagamento

    Indica la modalità di pagamento che il cliente ha attiva al momento dell’emissione della fattura.

  5. 5
    Totale da pagare

    Il totale della spesa rappresenta l’importo totale da pagare.

    La data di scadenza è la data entro cui è possibile effettuare il pagamento della bolletta senza incorrere in eventuali sanzioni dovute al mancato pagamento, anche parziale, della stessa. La data di scadenza è fissata a 20 giorni dalla data di emissione della bolletta.

  6. 6
    Grazie!

    Sezione dedicata allo stato dei pagamenti delle precedenti fatture. Fornisce un'informazione relativa ad eventuali documenti insoluti.

  7. 7
    Coordinate bancarie di Tua Energia

    Nel box è possibile recuperare le coordinate bancarie di TUA ENERGIA per permettere il saldo della bolletta tramite bonifico bancario o altro mezzo a disposizione del cliente.

  8. 8
    Area clienti

    È l’app di Tua Energia con cui i clienti possono gestire comodamente le proprie forniture. Tua Energia è gratuita ed è disponibile per dispositivi Android, iOS.

  9. 9
    Indicazioni fatturazione elettronica

    Nel box viene inserito il codice identificativo del numero della fattura elettronica per agevolare il cliente nella ricerca all’interno del suo cassetto fiscale.

  10. 10
    Sintesi degli importi fatturati

    In questa sezione rappresentiamo graficamente come viene suddivisa la spesa totale nelle varie componenti di spesa, così come indicate dall'Arera.

    Materia energia

    Comprende gli importi fatturati relativamente alle diverse attività svolte da Tua Energia per fornire l’energia elettrica al cliente finale.
    Comprende le voci relative all’acquisto dell’energia, al dispacciamento (il servizio che garantisce in ogni istante l’equilibrio tra la domanda e l’offerta di energia elettrica) e alla commercializzazione al dettaglio (legata alla gestione dei clienti) più eventuali importi fatturati relativi alle componenti dei meccanismi perequativi dei costi di approvvigionamento.

    Trasporto e gestione del contatore

    Comprende gli importi fatturati relativamente alle diverse attività svolte da Tua Energia per fornire l’energia elettrica al cliente finale.
 Comprende le voci relative all’acquisto dell’energia, al dispacciamento (il servizio che garantisce in ogni istante l’equilibrio tra la domanda e l’offerta di energia elettrica) e alla commercializzazione al dettaglio (legata alla gestione dei clienti) più eventuali importi fatturati relativi alle componenti dei meccanismi perequativi dei costi di approvvigionamento.

    Oneri di sistema

    Comprende gli importi fatturati per remunerare le diverse attività del distributore che consentono di consegnare ai clienti finali l’energia elettrica da loro consumata. Corrisponde agli importi relativi ai servizi di trasmissione/trasporto, distribuzione e misura (ovvero lettura del contatore e messa a disposizione dei dati di consumo).
La spesa per oneri di sistema, invece, comprende la copertura di costi relativi ad attività di interesse generale per il sistema elettrico che vengono pagati da tutti i clienti finali.

    Imposte

    Comprende le voci relative all’imposta di consumo accisa.

    Altre partite

    Comprende gli importi eventualmente addebitati/accreditati al cliente finale per oneri diversi rispetto a quelli relativi alla Spesa per la materia energia, alla Spesa per il trasporto, la gestione del contatore e oneri di sistema. A titolo di esempio, possono essere comprese nelle Altre partite gli interessi di mora, l’addebito/restituzione del deposito cauzionale, gli indennizzi automatici, i contributi di allacciamento, il corrispettivo CMOR.

    Totale imponibile

    Questa voce rappresenta la somma di spesa per energia elettrica, il trasposto, oneri di sistema, imposte e bolli (escluso canone rai) e altre partite, escludendo l’applicazione dell’iva.

    IVA

    Indica l’ammontare relativo all’imposta sul valore aggiunto (IVA).

    Totale bolletta

    La voce rappresenta la somma di spesa per energia elettrica, il trasposto, oneri di sistema, imposte e bolli (escluso canone rai) e altre partite, includendo l’applicazione dell’iva.

    Canone di abbonamento

    Questa voce rappresenta la somma di spesa per energia elettrica, il trasposto, oneri di sistema, imposte e bolli (escluso canone rai) e altre partite, includendo l’applicazione dell’iva.

    Totale da pagare

    Riporta la somma di spesa per energia elettrica, il trasposto, oneri di sistema, imposte e bolli includendo il canone rai, altre partite e applicando l’iva. È l’importo che finale dovuto a Tua Energia.

  11. 11
    Dettaglio fiscale

    Comprende le voci relative all’imposta di consumo accisa e all’imposta sul valore aggiunto (IVA).

Bolletta luce (pagina 2)

Seleziona un'area della bolletta per avere maggiori informazioni.
La seconda pagina della bolletta luce
  1. 12
    Dati e caratteristiche tecniche-commerciali

    In questa sezione vengono riepilogate le caratteristiche commerciali dell’offerta sottoscritta e le informazioni tecniche della fornitura.

    Numero bolletta

    Il numero fattura è il codice identificativo del documento di fatturazione emesso da Tua Energia.

    Indirizzo di fornitura

    Indica il luogo fisico in cui viene consegnata l’energia elettrica. L’indirizzo di fornitura può essere diverso da quello di ricezione delle fatture o dalla residenza del cliente.

    POD

    È un codice alfanumerico (composto da 14 o 15 caratteri) che inizia sempre con “IT” e identifica in modo certo il punto di prelievo ovvero il punto fisico in cui l’energia viene consegnata da Tua Energia e prelevata dal cliente finale. Si può trovare sul proprio contatore e non cambia anche se si cambia fornitore.

    Tensione

    Grandezza fisica.

    Nome offerta

    È il nome dell’offerta commerciale Tua Energia sottoscritta dal cliente.

    Tipo contatore

    Identifica la tipologia con cui il contatore è in grado di distinguere il consumo per fasce orarie

    Consumo annuo

    È il consumo di energia elettrica relativo a 12 mesi di fornitura ricavato in base alle informazioni sui consumi passati del cliente. Nel caso di nuove attivazioni, per cui non sono disponibili i consumi per un periodo di 12 mesi, vengono riportati i consumi da inizio fornitura con Tua Energia.

    Potenza disponibile

    È la potenza massima prelevabile, al di sopra della quale potrebbe interrompersi l’erogazione dell’energia a causa dello “scatto” automatico del contatore, se è presente un limitatore di potenza, altrimenti è la potenza massima prelevata nel mese. In bolletta la potenza disponibile, come quella impegnata, è espressa in kW.

    Potenza massima prelevata

    È il livello massimo della potenza effettivamente prelevato in ciascun mese, come rilevato dal contatore.

    Tipo consumo

    Viene indicato se il valore fatturato in bolletta riguarda una lettura reale, stimata o ricondotta.

    Tipologia cliente

    È una classificazione dell'Arera rilevante per l’applicazione di alcuni corrispettivi e importi della bolletta (in particolare per una minima parte degli importi relativi alla Spesa per la materia energia, per la parte relativa alla Spesa per il trasporto e la gestione del contatore, alla Spesa per oneri di sistema e per le Imposte). Le possibili tipologie sono “Domestico Residente”, “Domestico Non Residente” o “Altri Usi”.

    Data inizio fornitura

    Indica la decorrenza di inizio fornitura con Tua Energia.

    Codice offerta

    Viene riportato il codice alfanumerico con cui Tua Energia identifica la specifica offerta sottoscritta dal cliente.

    Potenza impegnata

    È il livello di potenza indicato nei contratti e reso disponibile da Tua Energia (tecnicamente si parla di potenza contrattualmente impegnata).È definita in base alle esigenze del cliente al momento della conclusione del contratto, in funzione del tipo (e del numero) di apparecchi elettrici normalmente utilizzati. Per la maggior parte delle abitazioni, e quindi dei clienti domestici, la potenza impegnata è attualmente di 3 kW. Nella bolletta la potenza impegnata e la potenza disponibile sono espresse in kW.

    Opzione tariffaria

    Specifica tariffaria che identifica la tipologia di cliente : residente, non residente, business.

    Periodo competenza

    Rappresenta il periodo oggetto di fatturazione. Nel caso di ricalcoli, viene indicato separatamente a quale periodo il ricalcolo fa riferimento.

  2. 13
    Sintesi degli importi fatturati - mese anno

    In questo box è contenuto il riepilogo delle voci che compongono la fattura.

  3. 14
    Consumi e letture

    In questo box Tua Energia mette a disposizione del cliente consumi e letture suddivisi per fascia per il mese di competenza della fattura.

    Tipo lettura

    Indica la tipologia di Lettura (Reale Distributore, ricondotta o stimato) utilizzato per la fatturazione.

    Energia attiva

    È l'energia elettrica che viene prelevata e consumata durante il periodo di competenza della fattura.

    Energia reattiva

    È l'energia accessoria per il funzionamento degli apparecchi elettrici, che non produce effetti utili e aumenta le perdite di rete, durante il periodo di competenza della fattura.

    Potenza

    Indica la potenza impegnata dal contatore durante il periodo oggetto di competenza della fattura.

Bolletta gas (pagina 1)

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La prima pagina della bolletta gas
  1. 1
    Mercato libero

    È il mercato in cui i clienti hanno liberamente scelto da quale venditore e a quali condizioni comprare il gas. Nel mercato libero le condizioni economiche e contrattuali di fornitura sono concordate direttamente tra le parti e non fissate dall’Autorità.

  2. 2
    Dati cliente

    Codice cliente

    Il codice cliente è il codice numerico che identifica il cliente Tua Energia. A un codice cliente possono corrispondere uno o più punti di fornitura (contraddistinti ciascuno da un codice POD e da un codice utenza diverso).

    Codice fiscale

    Identifica il dato fiscale a cui è associata la fornitura relativa al codice cliente sopra riportato.

  3. 3
    Contattaci

    In questo spazio vengono riportati gli orari di apertura del nostro ufficio e i recapiti utili del Servizio Assistenza Clienti di Tua Energia. L'ultima voce "Segnalazioni guasti" indica il numero di telefono ed il nome del tuo distributore, da utilizzare in caso di guasti.

  4. 4
    Fattura

    Numero fattura e data emissione

    Il numero fattura è il codice identificativo del documento di fatturazione emesso da Tua Energia.

    La data di emissione rappresenta la data in cui viene emessa la fattura da Tua Energia. A partire da questa data decorrono i 20gg. utili per eseguire il pagamento della stessa.

    Modalità di pagamento

    Indica la modalità di pagamento che il cliente ha attiva al momento dell’emissione della fattura.

  5. 5
    Totale da pagare

    Il totale della spesa rappresenta l’importo totale da pagare.

    La data di scadenza è la data entro cui è possibile effettuare il pagamento della bolletta senza incorrere in eventuali sanzioni dovute al mancato pagamento, anche parziale, della stessa. La data di scadenza è fissata a 20 giorni dalla data di emissione della bolletta.

  6. 6
    Grazie!

    Sezione dedicata allo stato dei pagamenti delle precedenti fatture. Fornisce un'informazione relativa ad eventuali documenti insoluti.

  7. 7
    Autolettura

    L’autolettura è il dato che compare sul display del contatore ad una certa data e viene effettuata direttamente dal cliente finale che lo comunica al venditore. In questo box vengono riportate le indicazioni su come comunicare il dato.

  8. 8
    Coordinate bancarie di Tua Energia

    Nel box è possibile recuperare le coordinate bancarie di TUA ENERGIA per permettere il saldo della bolletta tramite bonifico bancario o altro mezzo a disposizione del cliente.

  9. 9
    Area clienti

    È l’app di Tua Energia con cui i clienti possono gestire comodamente le proprie forniture. Tua Energia è gratuita ed è disponibile per dispositivi Android, iOS.

  10. 10
    Indicazioni fatturazione elettronica

    Nel box viene inserito il codice identificativo del numero della fattura elettronica per agevolare il cliente nella ricerca all’interno del suo cassetto fiscale.

  11. 11
    Spesa annua sostenuta

    È il consumo di gas naturale relativo a 12 mesi di fornitura ricavato in base alla informazioni sui consumi passati del cliente. Qualora non sia disponibile un dato effettivo si ricorre alla stima di tale informazione

  12. 12
    Sintesi degli importi fatturati

    In questa sezione rappresentiamo graficamente come viene suddivisa la spesa totale nelle varie componenti di spesa, così come indicate dall'Arera.

    Materia gas natuale

    Comprende gli importi fatturati relativamente alle diverse attività svolte dal venditore per fornire il gas naturale al cliente finale. Per il settore del gas naturale comprende le voci relative all’approvvigionamento all’ingrosso della materia prima e per tutte le attività connesse, la commercializzazione al dettaglio (legata alla gestione dei clienti) e gli oneri di gradualità necessari a coprire i costi sostenuti dal venditore per l’adeguamento del proprio portafoglio di approvvigionamento, resosi necessario a seguito delle riforma delle modalità di calcolo del prezzo del gas naturale e per alimentare un apposito meccanismo previsto per i venditori con contratti di lungo periodo, che mira a promuovere la rinegoziazione dei suddetti contratti pluriennali.

    Trasporto e gestione del contatore

    Corrisponde agli importi relativi ai servizi di trasmissione/trasporto, distribuzione e misura (ovvero lettura del contatore e messa a disposizione dei dati di consumo). Comprende anche gli importi fatturati relativi alle componenti relative all'incentivazione e al recupero della qualità del servizio e ai meccanismi perequativi dei suddetti servizi.

    Oneri di sistema

    Include gli importi fatturati relativamente a corrispettivi destinati alla copertura di costi relativi ad attività di interesse generale per il sistema gas che vengono pagati da tutti i clienti finali del servizio gas.

    Imposte

    Comprende le voci relative all’imposta di consumo accisa.

    Altre partite

    Comprende gli importi eventualmente addebitati/accreditati al cliente finale per oneri diversi rispetto a quelli relativi alla Spesa per l’energia, alla Spesa per il trasporto, la gestione del contatore e oneri di sistema. A titolo di esempio, possono essere comprese nelle altre partite gli interessi di mora, l’addebito/restituzione del deposito cauzionale, gli indennizzi automatici, i contributi di allacciamento.

    Totale imponibile

    Questa voce rappresenta la somma della spesa per la materia gas, il trasposto, oneri di sistema, imposte e bolli (escluso canone rai) e altre partite, escludendo l’applicazione dell’iva.

    IVA

    Indica l’ammontare relativo all’imposta sul valore aggiunto (IVA).

    Totale bolletta

    La voce rappresenta la somma della spesa per la materia gas, il trasposto, oneri di sistema, imposte e bolli (escluso canone rai) e altre partite, includendo l’applicazione dell’iva.

    Canone di abbonamento

    Questa voce rappresenta la somma della spesa per la materia gas, il trasposto, oneri di sistema, imposte e bolli (escluso canone rai) e altre partite, includendo l’applicazione dell’iva.

    Totale da pagare

    Riporta la somma della spesa per la materia gas, il trasposto, oneri di sistema, imposte e bolli includendo il canone rai, altre partite e applicando l’iva. È l’importo che finale dovuto a Tua Energia.

  13. 13
    Dettaglio fiscale

    Comprende le voci relative all’imposta di consumo accisa e all’imposta sul valore aggiunto (IVA).

Bolletta gas (pagina 2)

Seleziona un'area della bolletta per avere maggiori informazioni.
La seconda pagina della bolletta gas
  1. 14
    Dati e caratteristiche tecniche-commerciali

    In questa sezione vengono riepilogate le caratteristiche commerciali dell’offerta sottoscritta e le informazioni tecniche della fornitura.

    Numero bolletta

    Il numero fattura è il codice identificativo del documento di fatturazione emesso da Tua Energia.

    Indirizzo di fornitura

    Indica il luogo fisico in cui è situato il contatore gas. L’indirizzo di fornitura può essere diverso da quello di ricezione delle fatture o dalla residenza del cliente.

    PDR

    È un codice composto da 14 numeri che identifica il punto di riconsegna ovvero il punto fisico in cui il gas naturale viene consegnato dal venditore e prelevato dal cliente finale. Il codice non cambia anche se si cambia venditore.

    Coefficiente P

    Il potere calorifico superiore, rappresenta la quantità di energia contenuta in un metro cubo di gas a condizioni standard di temperatura e pressione.
    Alcune componenti applicate ai clienti serviti in tutela sono aggiornate e pubblicate dall’Autorità in termini di energia (l’unità di misura è attualmente euro/Giga Joule); per la fatturazione al cliente tali componenti devono essere trasformate in componenti in euro/Smc, e risulta necessario utilizzare il potere calorifico superiore convenzionale P.

    Cabina remi

    È un codice composto da numeri e/o lettere che identifica il punto di consegna dell’impianto di distribuzione che alimenta il PDR.

    Matricola contatore

    La matricola del contatore del gas è un numero che identifica univocamente l'apparato di misura. Questo numero, solitamente di 8 cifre, è assegnato in fabbrica dall'azienda produttrice del dispositivo stesso.

    Data inizio fornitura

    Indica la decorrenza di inizio fornitura con Tua Energia.

    Data fine contratto

    Indica la decorrenza di fine fornitura con Tua Energia.

    Nome offerta

    È il nome dell’offerta commerciale Tua Energia sottoscritta dal cliente.

    Codice offerta

    Viene riportato il codice alfanumerico con cui Tua Energia identifica la specifica offerta sottoscritta dal cliente.

    Tipologia uso

    È il tipo di utilizzo cui viene destinato il gas, ad esempio per la cottura dei cibi e/o per la produzione di acqua calda e/o per il riscaldamento (individuale o centralizzato). Questa distinzione è rilevante ai fini della calcolo dell’ammontare del Bonus gas.

    Tipo consumo

    Viene indicato se il valore fatturato in bolletta riguarda una lettura reale, stimata o ricondotta

    Periodo competenza

    Rappresenta il periodo oggetto di fatturazione. Nel caso di ricalcoli, viene indicato separatamente a quale periodo il ricalcolo fa riferimento.

  2. 15
    Sintesi degli importi fatturati - mese anno

    In questo box è contenuto il riepilogo delle voci che compongono la fattura.

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    Consumi e letture

    Tipo lettura

    Indica la tipologia di Lettura (Reale Distributore, ricondotta, stimato o autolettura) utilizzato per la fatturazione.

    • Lettura rilevata: lettura effettiva corrispondente al numero che compare sul display del contatore ad una certa data (data di lettura); viene rilevata direttamente dal distributore (con la visita del c.d. letturista) che lo comunica al venditore.
    • Lettura ricondotta: riferita a un certo momento temporale, precedente a una raccolta della misura effettiva, determinata in base a quest'ultima.
    • Lettura stimata: con riferimento ad un determinato periodo, in mancanza di letture rilevate o autoletture nella bolletta può essere indicata una lettura stimata, ovvero una stima del numero che dovrebbe comparire sul display del contatore ad una certa data.
    • Autolettura: è il dato che compare sul display del contatore ad una certa data e viene effettuata direttamente dal cliente finale che lo comunica al venditore.

    Lettura (mc)

    Lettura in metri cubi.

    Coefficiente C

    È il coefficiente che converte il consumo misurato dal contatore, espresso in metri cubi, nell’unità di misura utilizzata per la fatturazione, cioè gli standard metri cubi. La conversione con il coefficiente di conversione (C) è necessaria per far sì che tutti i clienti paghino solo per l’effettiva quantità di gas consumata che dipende dalla pressione e dalla temperatura di consegna.

    Ad esempio, se il consumo misurato dal contatore è 110 mc ed il valore del coefficiente C è 1,027235, gli standard metri cubi fatturati saranno: 110 x 1,027235= 112,99585 Smc.

    Lettura (Smc)

    Dato relativo alla lettura standard metro cubo.