Ai sensi del Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale (TIQV), per reclamo si intende ogni comunicazione scritta fatta pervenire al venditore, anche per via telematica, con la quale il cliente finale, o per suo conto un rappresentante legale dello stesso o un’associazione di consumatori o di categoria, esprime lamentele circa la non coerenza del servizio ottenuto con uno o più requisiti definiti da leggi o provvedimenti amministrativi, dalla proposta contrattuale a cui il cliente ha aderito, dal contratto di fornitura, ovvero circa ogni altro aspetto relativo ai rapporti tra venditore e cliente finale.
Se ha un problema che non riesce a risolvere, può contattare il nostro Servizio Clienti al numero 0421 1680100: saremo felici di aiutarLa.
Se desidera inviare un reclamo o una segnalazione, può farlo:
- utilizzando il form online;
- scaricando e compilando il modulo in formato PDF disponibile sul nostro sito;
- inviando un’e-mail all’indirizzo reclami@tua-energia.it;
- inviando una comunicazione a Tua Energia S.r.l., Piazza della Repubblica n. 13 – 30026 Portogruaro (VE).
Se non desidera utilizzare i nostri moduli in formato PDF o il form online, può inviare il Suo reclamo tramite e-mail o posta.
Prima di procedere con l’invio della comunicazione, si assicuri di aver indicato tutti i dati obbligatori e utili alla gestione della Sua segnalazione, tra cui:
- nome e cognome;
- indirizzo di fornitura;
- indirizzo di recapito, se diverso dall’indirizzo di fornitura, oppure indirizzo di posta elettronica per l’invio della risposta alla Sua segnalazione;
- servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (Gas, Energia Elettrica o entrambi);
- il codice alfanumerico che identifica il punto di prelievo dell’energia elettrica (POD) o di riconsegna del gas naturale (PDR), oppure il Numero Cliente;
- una breve descrizione dei fatti contestati.
